1 . Droit de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour du produit, sans avoir à justifier de motif.
2.Conditions de retour :
Pour qu'un retour soit accepté :
L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ( papier kraft, et carte accompagnatrice inclus ).
L'article ne doit présenter aucun dommage ni odeur ( parfum, tabac … )
Cas des articles personnalisés :
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes personnalisées ou confectionnées sur-mesure selon des spécifications particulières demandées par le client .
Note: Les précommandes de modèles standard ( comme les coloris catalogue) restent éligibles au retour.
3.Procédure de retour :
Faire la demande : contactez - moi par e-mail à cynalyacreation@gmail.com ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
Préparer le colis : Emballez soigneusement l'article dans sa son carton pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédier le colis : Envoyez le colis à l'adresse postale qui vous sera indiquée lors de la validation de votre demande.
4.Frais de retour :
A la charge du client : les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec numéros de suivi, Cynalya Creation ne pouvant être tenu responsable de la perte d'un colis retourné par le transporteur.
En cas d'erreur ou de défaut : Si le retour faite suite à une erreur de notre part ou à un défaut avéré sur la création, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Cynalya Creation.
5.Remboursement :
Dés réception et vérification de l'état de l'article retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera recrédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ( Stripe / Carte Bancaire ou PayPal ).
